Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Teknisk Supporttekniker som brinner för att hjälpa kunder och användare med tekniska problem. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för kunder som behöver teknisk assistans, felsökning och lösningar på sina problem. Du kommer att arbeta med en mängd olika teknologier och system, vilket kräver en god förståelse för IT och teknisk support.
Som Teknisk Supporttekniker kommer du att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt. Du kommer att analysera och diagnostisera problem, ge vägledning och, vid behov, eskalera mer komplexa ärenden till andra tekniska team. Du kommer också att dokumentera lösningar och bidra till att förbättra interna processer och kunskapsbaser.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark problemlösningsförmåga, god kommunikationsförmåga och en vilja att lära dig nya teknologier. Du bör också vara tålmodig och kundfokuserad, eftersom du kommer att arbeta med användare som kan ha begränsad teknisk kunskap.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du är en tekniskt kunnig person som gillar att hjälpa andra och lösa problem, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och lösa tekniska problem för kunder och användare
- Dokumentera problem och lösningar i företagets system
- Eskalera komplexa ärenden till relevanta tekniska team
- Utbilda användare i hur de kan lösa vanliga tekniska problem
- Bidra till förbättring av interna processer och kunskapsbaser
- Testa och verifiera lösningar innan de implementeras
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller IT-relaterat arbete
- Grundläggande kunskaper i nätverk, operativsystem och mjukvara
- God kommunikationsförmåga och kundservicefokus
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer
- Kunskap om fjärrsupportverktyg och ärendehanteringssystem
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du en frustrerad kund som har tekniska problem?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom teknisk support?
- Hur håller du dig uppdaterad med den senaste tekniken?
- Kan du ge ett exempel på hur du har samarbetat med andra team för att lösa ett problem?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Har du erfarenhet av att skapa dokumentation eller kunskapsbasartiklar?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning till en icke-teknisk person?
